Público Alvo
Profissionais que ocupem cargos de gerência, supervisão, coordenação de equipes e profissionais evolvidos em gestão de projetos, das mais variadas áreas de negócio.
In Company
Gerenciamento de Conflitos
Este curso tem por objetivo desenvolver técnicas de gerenciamento de conflitos de forma satisfatória e permanente.
Duração
08 horas
Descrição dos Trabalhos
Módulo 1 - Visão geral e conceitos
- Conceito de conflito
- Conflito é bom ou é ruim?
- Os ingredientes do conflito
- Conflito é bom ou é ruim?
- Os tipos de conflito
- As fases do conflito
- O desdobramento de um conflito
2
Módulo 2 - Administração de conflito
- Entender por que eles existem
- As diferentes formas de administrar e solucionar conflitos entre membros de uma equipe e o resultado de cada técnica: evitar, suavizar, imposição, negociação e consenso
- Os ingredientes do conflito
- Conflito é bom ou é ruim?
- Os tipos de conflito
- As fases do conflito
- O desdobramento de um conflito
3
Módulo 3 - Inteligência emocional
- Por que as pessoas não se controlam emocionalmente em momento de tensão e stress
- Como tratar com situações difíceis, em ambientes e momentos de pressão
- Como manter o controle emocional
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Nossa Metodologia
- Exposição de conceitos
- Exercícios individuais e em grupo
- Discussão de vídeos
- Cases
- Práticas dos conceitos